Alors que beaucoup diabolise ITIL, c’est une clé de votre succès. Ceux qui le rejettent, se trompent. Ce n’est que des bonnes pratiques que l’on doit comprendre et adapter.
ITIL propose une large boite à outils pour nous aider. Il nous dit :
“Si tu as besoin de mon outil prend le, sinon continue ton chemin”.
Le principal et de fournir de la valeur à son client. Cela s’appelle “Adopter et adapter”.
ITIL pense continuellement à s’aligner sur la valeur pour le client. Si notre solution, gouvernance ou autre ne permet de satisfaire le client, ITIL préconise de changer pour satisfaire le client, c’est à dire lui fournir la valeur qu’il attend. Est-ce si diabolique que cela ?
ITIL est même nécessaire pour aller vers le mouvement DevOps. Certes il faudra adapter énormément vos processus, mais sans processus comment voulez vous vous mesurer, vous améliorer et encore mieux automatiser ? Le but d’un processus est de faciliter l’atteinte des résultats et non pas de nous contraindre à la finalisation du résultat.
Au sujet de l’automatisation, ITIL ne dit que si cela vous apporte de la valeur faites le, sinon ne le faite pas. Dans ce nouveau monde digitalisé, OUI il faut penser à automatiser.
Principes directeurs
ITIL a ces 7 principes directeurs, qui sont malheureusement assez méconnus:
- Se concentrer sur la valeur pour le client
- Commencer où vous êtes
- Progresser itérativement, en apprenant des boucles de feedback
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et Travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et Automatiser
Le monde change, ITIL évolue.
L’amélioration continue est partie intégrante d’ITIL. Si tu as un problème résout le ! Avance. On regarde devant on se concentre sur la solution ou les solutions.
ITIL n’est pas comme les 10 commandements, gravé dans le marbre. Par conséquence, la gestion de service informatique doit être agile et s’adapter continuellement.
ITIL n’a pas de dit de tout externaliser, ITIL n’est pas synonyme de cycle en V et gestion de projet en cascade avec TMA etc….
ITIL est copain avec le cycle en V, l’IT traditionnel, l’agilité, le LEAN, DevOps.
Le frein à tout cela n’est que l’humain et non pas ITIL !
Demandez une journée d’introduction à ITIL pour mieux comprendre son intérêt ou passer la certification ITIL4.