Vincent Marqué Services et Formation DevOps Agile ITSM
Formateur DevOps Agile ITSM
Vincent Marqué Services et Formations – formation Agile, Lean DevOps, ITIL. Partenaire du DevOps Institute.
Je suis formateur Agile, SCRUM, SAFe, ITIL, Lean.
La culture lean agile n’est pas limitée à des post-it au mur, des rituels, ou divers jeux “energizer / Icebreaker”.
Arriba Arriba, Allons-y Courage ! l’IT plus AGILE
ITIL n’est pas limité à l’exploitation, ou la gestion des incidents et problèmes.
DevOps n’est pas limité à l’utilisation de Jenkins, Ansible et autres scripts ou outils.
ITIL, DevOps, Agile, LEAN ne sont pas des ennemis. Au contraire ils sont tous complémentaires. Nous aimons donc montrer comment les combiner pour devenir plus efficace.
Il y a de grandes similitudes entre votre informatique, la DSI ou l’IT et l’organisation des restaurants !
Si votre informatique est comme cauchemar en cuisine, vous avez besoin de formation et de coaching !
Essayez de regarder un épisode, faites des similitudes. Vous ne regarderez plus cauchemar en cuisine de la même manière 🙂
Ouh Sammy, j’ai peur ! tu as vu leur IT ? Cauchemar en IT, Vincent Marqué Services et Formations
Trop de services à délivrer ? Vous avez un manque de capacité ? Pas les ressources ou les capacités?
Votre catalogue de service est trop fourni ? ou vous ne savez plus ce que vous proposez comme services ?
On réduit les coûts, le personnel, mais on rajoute toujours et encore des nouveaux services ?
Vous livrez de l’informatique congelé ? Trop d’incidents ? des problèmes et encore des problèmes ?
Vous ne livrez pas à temps ? Il n’y a pas de confiance de votre client?
Vous n’osez plus toucher votre informatique, car vous ne savez comment c’est fait. Vous ne savez ni qui l’a fait, ni pourquoi ? Qui utilise encore ce truc ?
Dette Technique Legacy, ce qu’il reste de votre IT ?
Qui décide pour comment vous devez faire les choses ? C’est votre management ? Vous n’avez pas leur confiance ? Vous n’avez aucune autonomie ? Il n’y a pas de vision ou d’objectifs donnés par le management ? Êtes vous gérer par la terreur ?
Vous avez besoin de coaching ou de formations !
Vos processus sont similaires aux 12 travaux d’Astérix ? Vos processus n’existe pas ou sont officieux…. (C’est Marcel du fond du couloir qui sait comment on fait) Vous priorisez vos processus avec un sonomètre ? Vous priorisez en fonction des cafés offerts ?
Bureaucratie, Les processus qui rendent fou.
Vous avez besoin de coaching ! Sortez de la bureaucratie !
Quand allez vous commencer ? Il ne faut pas attendre de tomber, Lancez vous dès maintenant.
ITIL n’est pas votre ennemi
Alors que beaucoup diabolise ITIL, c’est une clé de votre succès. Ceux qui le rejettent, se trompent. Ce n’est que des bonnes pratiques que l’on doit comprendre et adapter.
ITIL propose une large boite à outils pour nous aider. Il nous dit :
“Si tu as besoin de mon outil prend le, sinon continue ton chemin”.
Le principal et de fournir de la valeur à son client. Cela s’appelle “Adopter et adapter”.
ITIL pense continuellement à s’aligner sur la valeur pour le client. Si notre solution, gouvernance ou autre ne permet de satisfaire le client, ITIL préconise de changer pour satisfaire le client, c’est à dire lui fournir la valeur qu’il attend. Est-ce si diabolique que cela ?
ITIL est même nécessaire pour aller vers le mouvement DevOps. Certes il faudra adapter énormément vos processus, mais sans processus comment voulez vous vous mesurer, vous améliorer et encore mieux automatiser ? Le but d’un processus est de faciliter l’atteinte des résultats et non pas de nous contraindre à la finalisation du résultat.
Au sujet de l’automatisation, ITIL ne dit que si cela vous apporte de la valeur faites le, sinon ne le faite pas. Dans ce nouveau monde digitalisé, OUI il faut penser à automatiser.
Principes directeurs
ITIL a ces 7 principes directeurs, qui sont malheureusement assez méconnus:
Se concentrer sur la valeur pour le client
Commencer où vous êtes
Progresser itérativement, en apprenant des boucles de feedback
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et Travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et Automatiser
Le monde change, ITIL évolue.
L’amélioration continue est partie intégrante d’ITIL. Si tu as un problème résout le ! Avance. On regarde devant on se concentre sur la solution ou les solutions.
ITIL n’est pas comme les 10 commandements, gravé dans le marbre. Par conséquence, la gestion de service informatique doit être agile et s’adapter continuellement.
ITIL n’a pas de dit de tout externaliser, ITIL n’est pas synonyme de cycle en V et gestion de projet en cascade avec TMA etc….
ITIL est copain avec le cycle en V, l’IT traditionnel, l’agilité, le LEAN, DevOps.
Le frein à tout cela n’est que l’humain et non pas ITIL !
Demandez une journée d’introduction à ITIL pour mieux comprendre son intérêt ou passer la certification ITIL4.
