Formation DevOps Agile ITSM

Vincent Marqué Services et Formations – formation Agile, Lean DevOps, ITIL. Partenaire du DevOps Institute. Certification

Formation Présentiel – Distanciel

Quakecorp Formation est un centre de formation principalement spécialisé sur les distanciels. La plupart des sessions se font en ligne. Pourquoi ? pour éviter d’avoir des sessions annulées par manque de participant. Nous maintenons une session programmée, même avec une seule personne.

Pas de session annulée pour manque de participant.

De surcroît il est possible d’avoir des sessions en mode présentiel. Ainsi nous nous déplaçons alors chez le client pour des sessions en intra entreprise.

Formation Agile, DevOps et ITSM

Nos spécialités sont l’IT, DevOps et l’agilité. Nous ne voulons pas avoir un catalogue de formation trop étoffé afin de ne pas nous éloigner de nos valeurs. Nous voulons garder des formations de qualité, répondant aux besoins des participants. A l’opposé des cartes de restaurants trop fournis, nous voulons rester maitre de ce que nous proposons.

Lorsque nous utilisons des jeux sérieux, le but n’est pas de faire le pitre ou de sembler cool. Mais plutôt le but de nos serious game est avant tout l’apprentissage par la pratique ! Ensuite le debriefing du jeu est la principale activité. Au fond, ces jeux permettent de casser les barrières mentales que tout le monde se met naturellement.

Le but de nos formations est l’ouverture d’esprit.

Ouvrir un nouveau champ des possibles !

En réalité, les préjugés sont souvent ce qui empêchent la diffusion des bonnes pratiques.

La culture lean agile n’est pas limitée à des post-it au mur, des rituels, ou divers jeux “energizer / Icebreaker”.

Arriba Arriba, Allons-y Courage !
Arriba Arriba, Allons-y Courage ! l’IT plus AGILE

ITIL n’est pas limité à l’exploitation, ou la gestion des incidents et problèmes.

DevOps n’est pas limité à l’utilisation de Jenkins, Ansible et autres scripts ou outils.

ITIL, DevOps, Agile, LEAN ne sont pas des ennemis. Au contraire ils sont tous complémentaires. Nous aimons donc montrer comment les combiner pour devenir plus efficace.

Apprendre en s’amusant c’est possible !

Vincent Marqué Services et Formations (Quakecorp Formation) est partenaire officiel du DevOps Institute. Nous offrons tout une gamme de formations certifiantes DevOps.

Partenaire DevOps Institute
Quakecorp.com DevOps Institute Vincent Marqué Services et Formations

Cauchemars en Informatique

Cauchemars en Informatique

N’avez vous jamais regardé l’émission cauchemar en cuisine ?

Il y a de grandes similitudes entre votre informatique, la DSI ou l’IT et l’organisation des restaurants !

Si votre informatique est comme cauchemar en cuisine, vous avez besoin de formation et de coaching !

Essayez de regarder un épisode,  faites des similitudes. Vous ne regarderez plus cauchemar en cuisine de la même manière 🙂

Ouh Sammy, j'ai peur ! tu as vu leur IT ?
Ouh Sammy, j’ai peur ! tu as vu leur IT ?
Cauchemar en IT, Vincent Marqué Services et Formations

Trop de services à délivrer ? Vous avez un manque de capacité ? Pas les ressources ou les capacités?

Votre catalogue de service est trop fourni ? ou vous ne savez plus ce que vous proposez comme services ?

On réduit les coûts, le personnel, mais on rajoute toujours et encore des nouveaux services ?

Vous livrez de l’informatique congelé ? Trop d’incidents ? des problèmes et encore des problèmes ?

Vous ne livrez pas à temps ? Il n’y a pas de confiance de votre client?

Vous n’osez plus toucher votre informatique, car vous ne savez comment c’est fait. Vous ne savez ni qui l’a fait, ni pourquoi ? Qui utilise encore ce truc ?

Dette Technique Legacy, ce qu'il reste de votre IT ?
Dette Technique Legacy, ce qu’il reste de votre IT ?

Qui décide pour comment vous devez faire les choses ? C’est votre management  ? Vous n’avez pas leur confiance ? Vous n’avez aucune autonomie ? Il n’y a pas de vision ou d’objectifs donnés par le management ? Êtes vous gérer par la terreur ?

Vous avez besoin de coaching ou de formations !

Vos processus sont similaires aux 12 travaux d’Astérix ? Vos processus n’existe pas ou sont officieux…. (C’est Marcel du fond du couloir qui sait comment on fait) Vous priorisez vos processus avec un sonomètre ? Vous priorisez en fonction des cafés offerts ?

Bureaucratie, Les processus qui rendent fou. Mais pas si vite ...
Bureaucratie, Les processus qui rendent fou.

Vous avez besoin de coaching ! Sortez de la bureaucratie !

Formez vous ! Formez vos employés !

Quand allez vous commencer ? Il ne faut pas attendre de tomber, Lancez vous dès maintenant.

ITIL n’est pas votre ennemi

Alors que beaucoup diabolise ITIL, c’est une clé de votre succès. Ceux qui le rejettent, se trompent. Ce n’est que des bonnes pratiques que l’on doit comprendre et adapter.

ITIL propose une large boite à outils pour nous aider. Il nous dit :

“Si tu as besoin de mon outil prend le, sinon continue ton chemin”.

Le principal et de fournir de la valeur à son client. Cela s’appelle “Adopter et adapter”.

ITIL pense continuellement à s’aligner sur la valeur pour le client. Si notre solution, gouvernance ou autre ne permet de satisfaire le client, ITIL préconise de changer pour satisfaire le client, c’est à dire lui fournir la valeur qu’il attend. Est-ce si diabolique que cela ?

ITIL est même nécessaire pour aller vers le mouvement DevOps. Certes il faudra adapter énormément vos processus, mais sans processus comment voulez vous vous mesurer, vous améliorer et encore mieux automatiser ? Le but d’un processus est de faciliter l’atteinte des résultats et non pas de nous contraindre à la finalisation du résultat.

Au sujet de l’automatisation, ITIL ne dit que si cela vous apporte de la valeur faites le, sinon ne le faite pas. Dans ce nouveau monde digitalisé, OUI il faut penser à automatiser.

Principes directeurs

ITIL a ces 7 principes directeurs, qui sont malheureusement assez méconnus:

  • Se concentrer sur la valeur pour le client
  • Commencer où vous êtes
  • Progresser itérativement, en apprenant des boucles de feedback
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et Travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et Automatiser

 

Le monde change, ITIL évolue.

L’amélioration continue est partie intégrante d’ITIL. Si tu as un problème résout le ! Avance. On regarde devant on se concentre sur la solution ou les solutions.

ITIL n’est pas comme les 10 commandements, gravé dans le marbre. Par conséquence, la gestion de service informatique doit être agile et s’adapter continuellement.

ITIL n’a pas de dit de tout externaliser, ITIL n’est pas synonyme de cycle en V et gestion de projet en cascade avec TMA etc….

ITIL est copain avec le cycle en V,  l’IT traditionnel, l’agilité, le LEAN, DevOps.

Le frein à tout cela n’est que l’humain et non pas ITIL !

Demandez une journée d’introduction à ITIL pour mieux comprendre son intérêt ou passer la certification ITIL4.