La formation Certified Agile Service Manager permet de devenir le coach agile des processus ITSM, de gestion de service Informatique. Ainsi on y apprend à gérer les services informatiques de manières plus agile.
Mieux. Plus rapide. Plus fort.
Apprenez à utiliser Agile avec ITSM (ITIL®) pour renforcer et sécuriser vos processus. Un Certified Agile Service Manager est l’équivalent fonctionnel d’un Scrum Master de développement. Ensemble, les Scrum Masters et les Agile Service Managers peuvent inculquer une réflexion agile dans l’ensemble de l’organisation informatique comme base d’une culture DevOps.
Description du cours : Agile Service Manager
Premièrement, cette formation fournit une introduction à la gestion des services agiles, à l’application et à l’intégration de la pensée agile dans les processus de gestion des services et les projets de conception de processus. Or la pensée agile améliore l’efficacité et l’efficience de l’informatique et lui permet de continuer à offrir de la valeur face à l’évolution des exigences.
Comme Dev et Ops ont travaillé en parallèle avec Dev axé sur Agile / Scrum et Ops axé sur ITSM / ITIL®, ce cours s’efforce de rassembler les réalisations individuelles pour offrir une valeur commerciale totale. Plus précisément, le cours croise les pratiques Agile et ITSM pour prendre en charge la gestion des services agiles de bout en bout afin que les développeurs commencent à gérer les services plutôt que les produits et les opérations et ITSM deviennent plus agiles en évoluant vers un processus «juste assez» menant à l’amélioration des flux de travail et du “time to value” délai pour obtenir la valeur.
En somme la gestion des services agile aide les services informatique à répondre plus rapidement aux besoins des clients. Mais également, cela permet d’améliorer la collaboration entre le développement et les opérations, à surmonter les contraintes des flux de travail des processus en adoptant une approche itérative de la conception des processus qui améliorera la vitesse des équipes d’amélioration des processus pour en faire plus.
Cette formation permet aux apprenants de réussir l’examen Certified Agile Service Manager.
Durée
2J (16h)
ou 3J (21h)
Objectifs : Comprendre la gestion de service ITSM agile
Les objectifs d’apprentissage du Certified Agile Service Manager (CASM) incluent une compréhension de:
- Que signifie «être agile»?
- Le Manifeste Agile, ses valeurs fondamentales et ses principes
- Concepts et pratiques agiles, notamment ITSM, Kanban, Lean et DevOps
- Découvrez SCRUM du point de vue du produit et du processus
- Pensée et valeurs agiles dans la gestion des services
- Rôles, artefacts et événements Scrum tels qu’ils s’appliquent aux produits et aux processus
- Les deux aspects de la gestion agile des services:
- 1 – Amélioration agile des processus – s’assurer que les processus sont allégés et offrent un contrôle «juste assez». Processus Minimum Viable
- 2- Agile Process Design – appliquer les pratiques Agile aux projets de conception de processus
Public
- Toute personne souhaitant en savoir plus sur Agile et Scrum du point de vue des produits et des processus
- Propriétaires de processus et concepteurs de processus
- Les développeurs qui souhaitent contribuer à rendre les processus plus agiles
- Les managers qui cherchent à intégrer plusieurs pratiques dans un environnement DevOps
- Employés et managers responsables de la conception, de la réingénierie ou de l’amélioration des processus
- Des consultants accompagnant leurs clients dans l’amélioration des processus et les initiatives DevOps
- Fournisseurs internes et externes
- Parties prenantes de processus
Prérequis
Bon niveau d’anglais car les supports et la certification est en anglais. Le cours se fait en Français.
Une connaissance de la terminologie informatique et une expérience de travail liée à l’informatique sont recommandées.
Il n’est pas nécessaire d’avoir suivi la formation DevOps Fondation, mais c’est fortement recommandé. Il est préférable d’avoir une bonne connaissance de DevOps.
Programme : Agile Service Manager
- Pourquoi Agile?
- Le défi informatique aujourd’hui
- Que signifie «être agile»?
- Pourquoi Agile?
- Le Manifeste Agile
- Principes agiles
- Que faut-il pour «être agile»?
- Exercice: examen des valeurs Agile
- Pratiques agiles
- Scrum
- Kanban
- Lean
- ITIL / ITSM
- DevOps
- Intégration continue
- Livraison continue
- Exercice: tirer parti de plusieurs cadres
- Qu’est-ce que Agile Service Management (Agile SM)?
- Définition et valeur
- Deux aspects d’Agile SM
- Conception de processus agile
- Amélioration des processus agiles
- Principes de base de la conception de processus
- Les éléments d’un processus
- Les 10 étapes de la conception des processus
- Une approche Agile de la conception de processus
- Caractéristiques d’un processus Agile
- Combien c’est “juste assez”?
- Produit minimum viable
- Bases de Scrum
- Piliers, valeurs et composants Scrum
- Termes importants
- Rôles Scrum
- Propriétaire du produit, Product Owner
- ScrumMaster
- Équipe
- Artefacts Scrum
- Backlog produit
- Créer des user stories
- Incrément
- Amélioration du backlog produit
- Backlog de sprint
- Graphique Burndown
- Backlog produit
- Artefacts Agile Service Management
- Backlog de processus
- User stories et processus ITSM
- Incrément de processus
- Sprint Backlog (contexte Agile SM)
- Diagramme de burndown (contexte Agile SM)
- Exercice: rédiger une user story significative
- Backlog de processus
- Événements Scrum
- Boîtes de temps / Timebox
- Réunion de planification des versions
- Réunion de planification de sprint
- Daily Scrum
- Révue du sprint
- Rétrospective du Sprint
- Définition de Terminé, DoD Definition Of Done
- Événements de gestion des services agiles
- Réunion de planification des processus
- Réunion de planification de sprint
- Sprints d’activités stratégiques et de processus
- La définition de Terminé pour les sprints de processus
- Daily Scrum (contexte Agile SM)
- Rétrospective du Sprint (contexte Agile SM)
- Amélioration des processus agiles
- Audits d’amélioration des processus agiles
- Process Backlog en tant que registre CSI
- Sprints CSI et Plan-Do-Check-Act
- Exercice: évaluer l’agilité des processus
- Technologies de gestion des services agiles
- Aligner le développement logiciel Agile SM et Agile
- Premiers pas avec Agile Service Management
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Méthodes Pédagogiques
La formation est menée de manière participative. Ainsi des ateliers et mises en situation permettent de rendre vivante la formation. En fonction des participants et de leurs besoins, le contenu est adapté de manière continu. Finalement le partage et l’analyse d’expériences des participants est un des plus gros avantage de la formation.
Supports pédagogiques
- Document support projetés, vidéos.
- Contenu créé à la volée, grâce à des Tableau Blanc Interactif ou Tablette graphique.
- Activité sur Klaxoon
Moyen d’appréciation
Questions orales ou écrites (QCM).
Certification en fin de formation (En séances ou libre après la fin de la session): QCM de 40 questions (65% de bonnes réponses soit 26/40). Certification à livre ouvert faite sur Internet.
Modalités pédagogiques
Les formations organisées par Quakecorp Formation (Vincent MARQUE Services et Formations Informatiques) se déroulent en présentielle ou à distance. Les horaires sont donc modulables en fonction de la modalité choisie.
Que cela soit en Présentiel, en Distanciel, nous nous adaptons à vos besoins.
Les méthodes utilisées et pratiquées sont des méthodes interrogatives et démonstratives.
Méthode interrogative = permet aux stagiaires de découvrir par eux-mêmes les contenus de formation.
Méthode démonstrative : permet aux stagiaires d’apprendre par la pratique puisque des exercices sont proposés. Les réponses et/ou corrections sont apportées par le formateur.