La formation Certified Agile Process Owner permet de devenir un responsable de processus plus Agile. Un propriétaire de processus est responsable de la performance d’un processus et de d’assurer que le processus délivre de la valeur à ses parties prenantes et ses clients.
“If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you’re doing.”
W. Edwards Deming
Apprenez à utiliser Agile avec ITSM (ITIL®) pour renforcer et sécuriser vos processus. Un Certified Agile Process Owner est l’équivalent fonctionnel d’un Product Owner de développement. Ensemble, les Agile Process Owner et les Agile Service Managers peuvent inculquer une réflexion agile dans l’ensemble de l’organisation informatique comme base d’une culture DevOps.
Description du cours : Agile Process Owner
Cette formation fournit des conseils sur les responsabilités des propriétaires de processus afin qu’ils puissent décrire ce qu’ils font en tant que processus. Plus précisément, le Process Owner fournit la formation nécessaire pour superviser la conception, la réingénierie . Le responsable de processus améliore également les processus de gestion des services informatiques (ITSM); en particulier dans le contexte de la gestion des services agiles. Globalement, les participants apprennent à appliquer les pratiques Scrum aux responsabilités des Process Owner. Effectivement, on y apprend à utiliser les principes et pratiques Agile et Lean pour mettre en place un processus «juste assez» et comment aligner en permanence les performances des processus avec les objectifs commerciaux globaux.
En conséquence, un propriétaire de processus est une personne responsable de la performance d’un processus . Il s’assure entre autres que le processus apporte de la valeur à ses parties prenantes. Plus précisément, Les responsables de processus gèrent les exigences des parties prenantes du processus, traduisent ces exigences en objectifs de performance des processus. D’ailleurs, les process owner supervisent l’ensemble du cycle de vie de la conception et de l’amélioration des processus.
Cette certification permet finalement aux apprenants de réussir l’examen Certified Agile Process Owner.
Durée
3J (21h)
Objectifs : Gérer des processus de manière Agile
Les objectifs d’apprentissage du CAPO comprennent une compréhension de:
- Agilité et concepts de base de la gestion des services Agile
- Rôle et responsabilités du propriétaire de processus
- Gérer et hiérarchiser un backlog de processus
- Créer et utiliser des user stories
- Collaboration avec les parties prenantes du processus et d’autres propriétaires de processus
- Superviser les activités de conception et d’amélioration des processus Agile
- Gérer les activités de changement organisationnel
- Surveillance et mesure des performances des processus
- Réalisation de revues de processus et identification des améliorations
Public
- Propriétaires de processus, Process Owner
- Gestionnaires de processus, Process Manager
- Employés et managers responsables de la conception, de la réingénierie ou de l’amélioration des processus
- Des consultants accompagnant leurs clients dans les initiatives d’amélioration des processus
- Toute personne responsable de:
- Gestion des exigences liées aux processus
- Assurer l’efficience et l’efficacité des processus
- Maximiser la valeur des processus
Prérequis
Premièrement, un bon niveau d’anglais car les supports et la certification est en anglais. Même si le cours se fait en Français.
Deuxièmement , une connaissance de la terminologie informatique et une expérience de travail liée à l’informatique sont recommandées.
Troisièmement, avoir suivi la formation DevOps Fondation est fortement recommandé. D’une façon générale il est préférable d’avoir une bonne connaissance de DevOps.
Il est également recommandé d’avoir une connaissance de SCRUM, l’IT et La gestion de service informatique ITSM.
Programme : Agile Process Owner
Introduction au cours
- Importance des processus, Agilité et rôle du Process Owner
- Principes de base de la conception de processus
- Les éléments d’un processus
- Responsabilités du propriétaire de processus
- Sponsor des Processus
- Ressource des Processus
- Conception et amélioration des processus
- Gestion des processus
- Conscience du besoin du processus
- Connaissances, compétences et attributs du propriétaire de processus
- Sélection d’un propriétaire de processus
- Rôles associés
- Gestionnaire de processus
- Global Process Owner
- Propriétaire de la chaîne de valeur
- Rôles d’un Service Management Office (SMO)
- Les caractéristiques d’un processus agile
Bases Agile
- Qu’est-ce que Agile?
- Le Manifeste Agile
- Pourquoi les projets agiles réussissent
- Bases de Scrum
- Rôles, artefacts et événements Scrum
- Piliers Scrum
- Scrum en bref
- Scrum, Kanban ou les deux?
- Bases de la gestion des services agiles
- Valeur de la gestion des services agile
- Rôles, artefacts et événements de la gestion des services agiles
- Caractéristiques d’un processus Agile
- Deux aspects de la gestion des services Agile
- Conception de processus agile
- Amélioration des processus agiles
Conception de processus agile
- Création et remplissage d’un backlog de processus
- Personna
- User Story
- Thèmes
- Epic
- Cartographie des user stories, User Story Mapping
- Gestion et trie du backlog de processus
- Sprints de conception de processus
- Le propriétaire du processus et les événements de sprint
- Mise en œuvre des processus
- Incrément de processus potentiellement libérable
- Définition de «Terminé», Definition of Done
- Release Planning
- Amélioration des processus agiles
- Aligner les processus sur les objectifs stratégiques
- Sprints CSI (Amélioration continue) et Plan-Do-Check-Act
- Améliorations durables
- Évaluation de la maturité des processus
- Mettre en œuvre des améliorations de processus
- Travailler avec les supérieurs hiérarchiques
- Surmonter la résistance au changement
- Valeur de mesure
- Démontrer la valeur
- Indicateurs de performance avancés et retardés
- Facteurs de succès critiques et indicateurs de performance clés
- Accords de niveau de service et accords de niveau opérationnel
- Réalisation de revues de mesures
- Communication des performances
- Outils et technologies d’amélioration des processus
- Commencer !
- Défis et facteurs de succès critiques
- Sources d’informations supplémentaires
- Préparation aux examens
- Exigences d’examen, pondération des questions et liste de terminologie
- Exemple d’examen d’examen
Méthodes Pédagogiques
La formation est menée de manière participative. Ainsi des ateliers et mises en situation permettent de rendre vivante la formation. En fonction des participants et de leurs besoins, le contenu est adapté de manière continu. Finalement le partage et l’analyse d’expériences des participants est un des plus gros avantage de la formation.
Supports pédagogiques
- Document support projetés, vidéos.
- Contenu créé à la volée, grâce à des Tableau Blanc Interactif ou Tablette graphique.
- Activité sur Klaxoon
Moyen d’appréciation
Questions orales ou écrites (QCM).
Certification en fin de formation (En séances ou libre après la fin de la session): QCM de 40 questions (65% de bonnes réponses soit 26/40). Certification à livre ouvert faite sur Internet.
Modalités pédagogiques
Les formations organisées par Quakecorp Formation (Vincent MARQUE Services et Formations Informatiques) se déroulent en présentielle ou à distance. Les horaires sont donc modulables en fonction de la modalité choisie.
Que cela soit en Présentiel, en Distanciel, nous nous adaptons à vos besoins.
Les méthodes utilisées et pratiquées sont des méthodes interrogatives et démonstratives.
Méthode interrogative = permet aux stagiaires de découvrir par eux-mêmes les contenus de formation.
Méthode démonstrative : permet aux stagiaires d’apprendre par la pratique puisque des exercices sont proposés. Les réponses et/ou corrections sont apportées par le formateur.